Der Gewaltprävention beginnt nicht mit der Frage: „Was mache ich, wenn mich jemand angreift?“

Sie beginnt viel früher.
Wie verändert sich die Stimmung in einem Gespräch?
Welche Verhaltensweisen sollten mich aufmerksam machen?
Wann ist es sinnvoll, Abstand zu schaffen?
Wann hole ich einen Kollegen dazu?
Und wann ist der Punkt erreicht, an dem ein Gespräch beendet werden muss?

Viele schwierige Situationen entwickeln sich nicht von einer Sekunde auf die andere. Häufig gibt es vorher Signale.

Das Problem: Wer diese Signale nicht einordnen kann - oder sie zu spät mitbekommt –bewertet eine Situation aus Unsicherheit oder Stress falsch. Und verfällt im schlimmsten Fall in eine Schreckstarre.
Das kann schlimme körperlich oder seelische Folgen haben.

Deshalb trainieren wir nicht nur das Verhalten im Ernstfall.

Wir trainieren vor allem: rechtzeitig wahrnehmen, richtig einschätzen und klug entscheiden, was zu tun ist.

Denn Handlungssicherheit beginnt lange vor einer Eskalation.

Ein Kunde mit einem problematischen Anliegen wird lauter. Ein Gespräch kippt.
Jemand kommt zu nah.

Kurz: Eine Situation fühlt sich plötzlich nicht mehr richtig an.

In solchen Momenten hilft theoretisches Wissen allein nur begrenzt und die meist spärlichen Rest-Erinnerungen an einen der üblichen "Selbstverteidigungskurse" schon mal gar nicht.

Handlungssicherheit bedeutet für uns:

• Eine Situation wahrnehmen und realistisch einschätzen können
  Grenzen klar kommunizieren können

• Wissen, wann Unterstützung notwendig ist

• Die rechtlichen Rahmenbedingungen kennen

• Und am Wichtigsten: Die eigenen Möglichkeiten kennen!

Echte Handlungsoptionen hat nur, wer diese nicht im Ernstfall zu ersten Mal ausprobiert. Genau deshalb sind unsere Trainings extrem praxisorientiert.

Wir sprechen nicht nur über schwierige Situationen.
Wir schaffen Situationen, in denen jeder sein eigenes Verhalten unter Belastung ausprobieren, hinterfragen und verändern kann.

Damit nicht erst im entscheidenden Moment die Frage im Kopf auftaucht: „Was mache ich jetzt?“

Eine Mitarbeiterin in einem Servicecenter eines Energieversorgers hatte einen ungehaltenen Kunden vor sich.
Während des Gesprächs ließ der Mann seine rechte Hand in der Jackentasche und weigerte sich, sie auf Bitte der Mitarbeiterin herauszunehmen.

Was tatsächlich in dieser Tasche war, wusste niemand.
Im Kopf der Mitarbeiterin entstand jedoch sofort ein Szenario: Was, wenn er eine Waffe hat?

Sie hatte keine klare Vorstellung davon, wie sie die Situation einschätzen sollte und welche Möglichkeiten sie jetzt hatte.

Passiert ist nichts, aber die Angst blieb.
Nach dem Vorfall ließ sie sich zwei Wochen krankschreiben und war anschließend nicht mehr in der Lage, im Servicecenter zu arbeiten.

Für mich zeigt dieses Beispiel sehr deutlich: Prävention ist das Zauberwort!

Denn entscheidend war hier nicht, ob sich tatsächlich eine Waffe in der Jackentasche befand.
Entscheidend war die völlige Unsicherheit darüber, wie die Situation zu bewerten war und was jetzt zu tun ist.

Genau daran arbeiten wir in unseren Trainings.

Wie erkenne ich Warnsignale?
Wann muss ich Distanz schaffen?
Welche Unterstützung kann ich holen?
Wann beende ich ein Gespräch?
Welche betrieblichen und rechtlichen Handlungsmöglichkeiten habe ich?
Wie kann ich auch unter Stress richtige Entscheidungen treffen?

Das alles macht natürlich aus einer unangenehmen oder potenziell gefährlichen Situation kein Kaffeekränzchen.
Aber es kann verhindern, dass sich ein Mitarbeiter vollkommen ausgeliefert fühlt.

Für das Unternehmen hat das eine knallharte wirtschaftliche Seite:

Zwei Wochen Arbeitsausfall bedeuten bereits Entgeltfortzahlung und organisatorischen Aufwand. Dazu kommen Vertretung, Produktivitätsverlust, die Versetzung eines eingearbeiteten Mitarbeiters und im ungünstigsten Fall eine Neubesetzung.

Je nach Gehalt, Funktion und Vertretungsaufwand können dadurch schnell Kosten von mehreren Tausend Euro entstehen.
Wegen eines einzigen Vorfalls, auf den die Mitarbeiterin nicht vorbereitet was.

Prävention kostet Geld.
Fehlende Handlungssicherheit häufig deutlich mehr.